煙臺市長島綜合試驗區(qū)大數(shù)據(jù)服務(wù)中心為貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境部署以及省、市公共數(shù)據(jù)開放等要求，大力推行“一件事一次辦”，提供更多套餐式、主題式集成服務(wù)，推進線上線下深度融合，全面實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全城通辦、就近能辦、異地可辦，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，聚焦為群眾辦實事解難題，進一步提升政務(wù)服務(wù)便利化，依托“愛山東”移動政務(wù)服務(wù)平臺積極探索政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”，為企業(yè)和群眾“掌上辦事”提供套餐式、主題式集成服務(wù)。

　　煙臺市長島綜合試驗區(qū)大數(shù)據(jù)中心在加強“愛山東—長島分廳”建設(shè)的同時，實現(xiàn)虛實結(jié)合、虛實運行、系統(tǒng)整合的“雙軌運行”機制，全面提高政務(wù)服務(wù)效率。

　　曾經(jīng)部門數(shù)據(jù)壁壘和堵點的存在，使企業(yè)群眾辦事需要奔波在不同部門，“辦證多、辦事難”等現(xiàn)象一直困擾著企業(yè)群眾，長島綜合試驗區(qū)大數(shù)據(jù)服務(wù)中心以“打造掌上政務(wù)”為使命，以“效率大提高、效能大提升”，以數(shù)據(jù)共享筑根基，讓“數(shù)據(jù)多跑路”為目標(biāo)，持續(xù)拓展“一件事專區(qū)”服務(wù)領(lǐng)域，收集企業(yè)群眾心頭事、身邊事、煩心事、難辦事，梳理改造后納入“一件事專區(qū)”清單，提供更多套餐式、主題式集成服務(wù)，通過不斷探索創(chuàng)新、拓展“愛山東”移動政務(wù)服務(wù)平臺、優(yōu)化數(shù)據(jù)共享交換平臺管理，持續(xù)提升企業(yè)和群眾辦事的體驗感、獲得感和滿意度。

　　一是線下對接大廳特色服務(wù)，提升愛山東APP“掌上問”服務(wù)水平。特色服務(wù)即：窗口前辦掌上問、掌上咨詢、掌上告知，為近千名電話咨詢、現(xiàn)場咨詢的群眾提供了“掌上問”使用服務(wù)，以此推動愛山東APP的應(yīng)用，實行“并聯(lián)審批”為200余戶群眾辦理建房手續(xù)提供方便快捷的“掌問窗辦”辦結(jié)服務(wù)，對群眾在大廳辦理事項實行延時服務(wù)，確保群眾來辦事、好辦事、辦成事。

　　二是線上構(gòu)建“一件事專區(qū)”服務(wù)平臺，提升“掌上辦”服務(wù)效能。長島綜合試驗區(qū)大數(shù)據(jù)服務(wù)中心依托“愛山東—長島”移動政務(wù)服務(wù)平臺，為群眾辦理審批事項提供手機端申報，填寫相關(guān)材料初核數(shù)據(jù)并進行上傳，審批系統(tǒng)進行預(yù)審，預(yù)審?fù)ㄟ^后可正式受理，對群眾關(guān)注度大、辦件量大的高頻事項納入“優(yōu)先處理”快車道，促進政務(wù)服務(wù)高效便捷。以辦理人詢問口吻設(shè)置辦理事項名稱，如“我要辦理失業(yè)登記”“我要開拉面館”“我要辦慢病醫(yī)保手續(xù)”等100多項一件事辦理應(yīng)用，以此打破理解事項名稱的壁壘，使辦理人清晰準(zhǔn)確的找到自己需要的辦理事項，自創(chuàng)建以來得到了群眾的廣泛贊譽。

　　三是建立“一件事專區(qū)”創(chuàng)新預(yù)警監(jiān)控機制，促進規(guī)范運行。建立了具有廉政風(fēng)險防控、實時監(jiān)察、預(yù)警糾錯、投訴受理、統(tǒng)計分析等功能的政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)，將線上辦理數(shù)據(jù)納入系統(tǒng)管理，通過審批系統(tǒng)和電子監(jiān)察系統(tǒng)自動對辦理過程實施監(jiān)控，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)全程監(jiān)控。創(chuàng)新手機網(wǎng)上預(yù)警告知短信平臺，對超時限產(chǎn)生預(yù)警、黃牌、紅牌事項，通過手機短信形式向相關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)進行反饋、提醒，增強行政監(jiān)察力度。長島綜合試驗區(qū)大數(shù)據(jù)服務(wù)中心就“一件事專區(qū)”規(guī)范對全區(qū)政務(wù)事項主管部門工作人員進行培訓(xùn)，包括熟知新設(shè)“一件事專區(qū)”業(yè)務(wù)范圍，“一件事專區(qū)”線上后臺客服，“一件事專區(qū)”事項辦理所需材料等，制訂“一事一標(biāo)準(zhǔn)”模板等減少溝通障礙。

　　下一階段，長島綜合試驗區(qū)大數(shù)據(jù)中心將按照在“掌智”上做文章、在“掌質(zhì)”上下功夫、在“掌治”上見實效”的工作思路，持續(xù)深耕細作，打造極簡搜索、極簡導(dǎo)辦、極簡填報、極簡聯(lián)辦的極簡“一件事專區(qū)”，并在建設(shè)“一件事專區(qū)”優(yōu)政惠民領(lǐng)域積極探索，進一步擦亮“一件事專區(qū)”品牌，打造具有長島特色的愛山東“工作名片”。