淄博市開發(fā)上線了“淄博市勞動監(jiān)察公共服務(wù)平臺”，在全國首推掃碼投訴三日快速辦結(jié)機制，并在“愛山東”淄博分廳APP法治淄博模塊上線農(nóng)民工欠薪線索登記及勞動保障監(jiān)察投訴舉報入口。投訴舉報人只需通過“愛山東”APP填寫必要信息便可維權(quán)，人社部門主動電話反饋回訪、解決問題，極大提升勞動維權(quán)便利度和滿意度。

　　簡化信息，“無需認證”更便捷。為進一步方便使用，當事人通過手機或者電腦鏈接兩種主流渠道均可快速響應(yīng)到達平臺端，摒除了實名認證、注冊、驗證碼登錄等冗余操作，投訴舉報頁面簡潔明了，只保留必須的“當事人姓名”“聯(lián)系電話”“用人單位（項目）”“用工所在地”“投訴事實與請求”五項內(nèi)容，進一步簡化程序，實現(xiàn)目的直達，極大方便了群眾。

　　重塑流程，“限時快辦”更高效。向社會公開承諾“當日受理、次日對接、三日反饋、專員服務(wù)、辦結(jié)銷號”服務(wù)理念，掃碼平臺接收的每件投訴舉報線索，均指定專人負責對接、調(diào)查、處理、反饋。通過投訴舉報線索快速分流、簡化查處流程，縮短原60個工作日的法定處理期限，將一般和輕微違法行為辦結(jié)時限壓縮至3個工作日內(nèi)完成，大幅提升了案件辦理質(zhì)效。

　　結(jié)果導(dǎo)向，“四級回訪”更貼心。依托人社熱線12333對案件辦理過程、服務(wù)態(tài)度、辦理效率、辦理結(jié)果的滿意度進行回訪，并將回訪情況反饋至各承辦單位（科室）。對線索辦理中出現(xiàn)的重大疑難案件、回訪不滿意案件，建立“監(jiān)察員、業(yè)務(wù)科長、支隊長和局領(lǐng)導(dǎo)四級回訪”機制，以當事人滿意為目標，確保投訴舉報線索案結(jié)事了。