為進(jìn)一步降低新冠肺炎疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，減少人員聚集，更好保障人民群眾的健康安全，濱州市行政審批局與市大數(shù)據(jù)局聯(lián)合打造愛(ài)山東幫辦代辦線上服務(wù)平臺(tái)，推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、電話預(yù)約辦”等“不見(jiàn)面”審批和現(xiàn)場(chǎng)幫辦服務(wù)，最大限度實(shí)行業(yè)務(wù)“零跑腿”申辦。市民可通過(guò)“愛(ài)山東”APP即可實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的掌上辦理，實(shí)現(xiàn)疫情不聚集的“一網(wǎng)通辦”，提升群眾的滿意度和獲得感。

　　加強(qiáng)統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。按照全省建設(shè)運(yùn)營(yíng)一盤(pán)棋的原則，濱州市積極推動(dòng)各區(qū)縣、各市直部門(mén)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)用進(jìn)行針對(duì)性宣傳推廣工作，建立了市縣一體、線上線下相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，定期對(duì)“愛(ài)山東”高頻應(yīng)用進(jìn)行宣傳推廣。橫向聯(lián)合市本級(jí)兄弟單位，縱向貫通各區(qū)縣分廳總管部門(mén)，形成實(shí)現(xiàn)一體化，為愛(ài)山東運(yùn)營(yíng)推廣提供良好的外部條件。

　　用戶為本，優(yōu)化使用體驗(yàn)。堅(jiān)持用戶為本，堅(jiān)持“我為群眾辦實(shí)事”工作理念，深入了解用戶服務(wù)需求，梳理企業(yè)與各人需辦理事項(xiàng)以及相關(guān)材料，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)做詳細(xì)調(diào)研梳理，取消無(wú)畏證明材料，使操作簡(jiǎn)潔化、人性化，讓政務(wù)服務(wù)代辦流程便捷化；實(shí)行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)掌上辦、一網(wǎng)辦，真正做到線上填報(bào)，一鍵辦理。

　　強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)能力，做到有效宣傳。通過(guò)精準(zhǔn)化渠道宣傳，借助微信公眾號(hào)、政府網(wǎng)站等及時(shí)傳播防疫知識(shí)、發(fā)布權(quán)威信息，減少群眾恐慌；倡導(dǎo)群眾線上辦理業(yè)務(wù)，減少現(xiàn)場(chǎng)人員流動(dòng)，降低交叉感染；詳細(xì)介紹每項(xiàng)政務(wù)服務(wù)的辦理流程以及需準(zhǔn)備材料，讓群眾提前了解所辦理事項(xiàng)需要準(zhǔn)備的材料，降低辦事成本，為有效應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜疫情防控形勢(shì)，為企業(yè)以及群眾建立疫情防護(hù)網(wǎng)。

　　建設(shè)為民，增大幫代范圍。為做到真正的服務(wù)為民、建設(shè)為民，“愛(ài)山東”幫辦代辦線上服務(wù)平臺(tái)將持續(xù)接入政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，為企業(yè)以及群眾建立全生命周期的辦理業(yè)務(wù)。

　　便捷掌上辦理，提升企業(yè)服務(wù)能力。為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)幫辦代辦的底色和成色，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，優(yōu)化服務(wù)流程，市行政審批服務(wù)局依托山東省政務(wù)服務(wù)外網(wǎng)云平臺(tái)建設(shè)，建成并運(yùn)行覆蓋市縣鄉(xiāng)三級(jí)的幫辦代辦線上服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)從改革前不知道自己辦什么、怎么辦，到改革初期“跑一趟”政務(wù)服務(wù)大廳，面對(duì)面服務(wù)，再到現(xiàn)在想辦什么，動(dòng)動(dòng)手機(jī)、線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)辦事“一次不用跑”的服務(wù)目標(biāo)。

　　提升群眾獲得感，破解群眾痛堵難點(diǎn)。針對(duì)群眾辦事的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，積極落實(shí)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用突破行動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)能力建設(shè)、持續(xù)推進(jìn)高頻服務(wù)接入、不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。疫情期間，為有效建立科學(xué)防控機(jī)制，解決審批中心人員聚集，幫辦代辦平臺(tái)堅(jiān)持24小時(shí)在線提供幫助，為人民群眾解決疫情期間辦事難、難辦事，最大限度實(shí)行業(yè)務(wù)“零跑腿”申辦。

　　提高企業(yè)便利度，實(shí)現(xiàn)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。滿足企業(yè)全生命周期線上幫辦代辦，通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造、數(shù)據(jù)支撐和技術(shù)支持等方式，減環(huán)節(jié)、減時(shí)間，降低辦事成本，提高辦事效率，普惠更多企業(yè)。