為加速“山東省十四五數(shù)字強(qiáng)省”目標(biāo)的實現(xiàn)，臨沂市河?xùn)|區(qū)行政審批局分廳積極貫徹落實《山東省大數(shù)據(jù)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“愛山東”有關(guān)工作的通知》（魯數(shù)字〔2021〕7號）的要求，緊緊圍繞發(fā)展所需、基層所盼、民心所向，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的“新生態(tài)”——“驛站辦”，并以“驛站辦”建設(shè)為依托，總結(jié)出《打造“驛（一）站辦”特色服務(wù)專區(qū) 樹立基層政務(wù)服務(wù)河?xùn)|經(jīng)驗》。

　　河?xùn)|分廳“驛站辦”的政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新亮點

　　服務(wù)功能做“加法”，體驗距離做“減法”。通過在“愛山東”河?xùn)|分廳設(shè)置多個“驛站辦”特色服務(wù)專區(qū)，將政務(wù)服務(wù)大廳建在了群眾家門口，基本實現(xiàn)了“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”。同時，優(yōu)化聚焦省市區(qū)各級高頻政務(wù)服務(wù)，跨層級、跨部門應(yīng)用一站覆蓋。專區(qū)內(nèi)集成了社保費繳納、婚姻登記預(yù)約、機(jī)動車罰款繳納、社保費通查等省級高頻服務(wù)，同時接入了生育登記、購房入戶等14件區(qū)域高頻查詢辦理事項。實現(xiàn)了省市區(qū)級高頻政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格化、全面化、高效化、標(biāo)準(zhǔn)化的“隨時辦、隨地辦、隨手辦”。

　　數(shù)據(jù)應(yīng)用做“加法”，服務(wù)流程做“減法”。圍繞群眾辦成“一件事”實際需要，結(jié)合分廳區(qū)域特點，積極推動政務(wù)服務(wù)流程再造、業(yè)務(wù)重構(gòu)、規(guī)則重塑。將河?xùn)|區(qū)“我要開理發(fā)店”“我要開便利店”等8件社區(qū)特色高頻服務(wù)建設(shè)為一件事辦理應(yīng)用。同時，開通了村級受理平臺，按照“村級吹哨、部門報道”的線上審批模式高效運行，確保所有下沉事項能夠網(wǎng)上運行和辦理，并依托數(shù)字分析處理技術(shù)，首創(chuàng)動態(tài)匹配當(dāng)前最熱、最符合現(xiàn)階段用戶需求的服務(wù)進(jìn)行應(yīng)用展示。實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。提升了基層用戶的辦事體驗度、便捷性。

　　線上線下做“加法”，響應(yīng)時間做“減法”。依托“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺，臨沂市河?xùn)|區(qū)行政審批局在線下為每個服務(wù)站點配備了電腦、復(fù)印機(jī)、智能自助終端、高拍儀等電子設(shè)備，在線上完成了“一窗受理”“秒批秒辦”“RPA智能助手”以及“愛山東”APP獨立運營分廳平臺等軟件的開發(fā)建設(shè)，所有驛站均接入電子政務(wù)外網(wǎng)，開通了村級受理平臺，進(jìn)一步提升智能化政務(wù)服務(wù)水平。通過這些線上線下“標(biāo)配”，可以大大縮減辦事群眾的等待時間。

　　營商優(yōu)化做“加法”，服務(wù)壁壘做“減法”。結(jié)合企業(yè)、群眾實際需求，深化“放管服”改革。在“驛站辦”，線下5分鐘就可以在家門口的自助設(shè)備上拿到營業(yè)執(zhí)照。同時聚焦用戶滿意度和活躍度為核心目標(biāo)導(dǎo)向，舉辦了“十佳驛站”評選等活動，構(gòu)設(shè)了立體化評價機(jī)制。

　　河?xùn)|分廳“驛站辦”政務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新收效

　　截至目前，“愛山東”河?xùn)|分廳規(guī)劃布局了100個基層政務(wù)服務(wù)“驛站”，首批30個村居“驛站”示范點已經(jīng)建成投用。通過崗位輪訓(xùn)、專題培訓(xùn)、以老帶新等多種形式，初步組建了95名驛站服務(wù)工作隊伍。形成了涉及31個部門的977項事項目錄，其中高頻事項122項，一鏈辦事項170項。總辦件量達(dá)到50000余件，下沉事項平均減少辦事環(huán)節(jié)20%，審批時限壓縮40%以上，辦理業(yè)務(wù)時限平均壓縮50%，完成應(yīng)用服務(wù)的優(yōu)化升級提報61項，本級反饋處理回訪率達(dá)到100%，月均日活躍度10萬人次。 通過在“愛山東”河?xùn)|分廳上線 “驛站辦”特色服務(wù)專區(qū)，推動了數(shù)字技術(shù)與基層政務(wù)服務(wù)的融合，重新構(gòu)建了使用體驗更加高效便捷的互聯(lián)網(wǎng)+基層政務(wù)服務(wù)“新生態(tài)”，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)、群眾的獲得感、幸福感、體驗感。