“我所任职的兰山街道，地处市中心城区，商贸物流发达，外来人口众多，群众诉求也更多元，涉及方方面面。我们一群平均年龄不足30岁的‘首发人’，三年办理了近12万件工单……”在山东省临沂市兰山区宣讲活动上，兰山街道首发工作者翟芝动情地讲述自己的“首发故事”。

  兰山区在全区各级“12345·兰山首发”办公室中遴选干得好、讲得好的工作人员，打造“优秀首发人”宣讲队伍，组织开展“首发故事”基层巡回宣讲走进机关、企业、乡镇、社区、医院、学校等活动100余场次，向基层广大党员干部群众宣讲首发工作的流程、制度以及受理业务范围等。“优秀首发人”还结合各自的工作实际，讲述自己的“首发故事”，切实增强了基层群众对热线首发工作的理解、认同和支持，为热线首发工作和群众搭起了“连心桥”。