为全面提升养老金融服务的质量和效率，今年以来，招商银行济南分行积极优化养老金融适老支付服务体系架构，通过资源整合，修订工作规则、制定专业联动方案等措施，有力保障养老金融支付服务工作的系统性和连续性。

  在工作中，分行认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》相关要求，全面提升支付服务适老化各环节的包容性和便利性，统筹力量打通支付服务现存的堵点、痛点，弥合数字鸿沟，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，发挥多渠道协同服务及“人+数字化”服务优势，为适老支付服务增添温度。

  为助力是更多老年客户跨越数字鸿沟，尽享便利的线上支付服务，招行手机银行App长辈版持续迭代，对五大频道页面和转账、收支、账户总览等年长客户常用的界面进行改造，页面字号更大，让老年客户看得更清楚，使用更容易。

  招商银行济南分行不断完善风险防范体系，强化反诈宣传，持续提升老年客户的防骗意识。分行不断精进金融科技应用，依托零售智慧风控体系，对老年群体高发案例进行专案研究，针对性提升提醒和拦截水平，同时也通过手机银行App、官方自媒体等多种渠道，开展投教和高频反诈宣传，以“一看便知、一学就会、一听就懂”的方式，助力老年人提升风险防范能力。

  分行各网点主动加强与周边社区服务联动，加强突发事件状态下老年客户的服务保障，对行动不便的老年客户和特殊人群，坚持“特事特办、急事急办”，做好柜面业务的延伸，切实满足老年客户的金融服务需求，让老年客户感受到招行的金融温度。不断完善延伸服务半径，提供先进设备支持，网点除双人上门见证外，还可通过远程视频等方式，灵活便捷的开展延伸服务工作。

  招商银行济南分行持续走好特色化经营之路，积极探索养老服务新模式，延伸服务边界，多维布局，除通过线上线下充分提高养老金融服务的效率和水平，助力老年人跨越数字鸿沟外。在保障传统服务的同时，分行还积极设立“绿色通道”“爱心服务窗口”等一系列“更懂老年人”的升级服务，持续为老年人的金融生活增添便利。