山东省聊城市高唐县杨屯镇以提升群众办事便捷性、满意度为立足点，通过一系列创新举措，实现政务服务由“被动响应”向“主动服务”的转变，让“最后一公里”成为“最优一公里”。

  通过服务资源下沉，打造“一中心两站点”的服务网络。镇级便民服务中心作为核心，集咨询、受理、办理、反馈于一体，打造辖区群众办事的主阵地。同时，在高庄社区和张大屯社区设立两个村级便民服务点，形成三角辐射之势，让辖区群众能就近享受到便捷的政务服务。

  为持续深化“互联网+政务服务”改革，杨屯镇创新服务机制，树立良好窗口形象，打造线上线下紧密融合和智能化的便民服务中心，为办事群众提供更优质的政务服务。中心配备有自助服务终端、电脑、打印机、高拍仪等自助设备，群众可以轻松完成在线预约、材料上传、进度查询等操作。中心在硬件设施上下功夫，更在服务细节上用心，温馨舒适的等候区和图书角、清晰明了的指示牌、细致入微的服务指南，让群众在办事过程中感受到政务服务的温暖。

  切实提升窗口工作人员综合素质能力。建立健全长效培训机制，组织工作人员赴上级单位跟岗学习，通过实战演练提升业务能力。定期组织开展政务服务业务培训，涵盖业务系统操作、法律法规知识、服务礼仪等多个方面，全面提升服务人员的专业素养和服务能力。此外，还建立了镇村两级便民服务点人员交流机制，通过“传帮带”的方式，实现服务经验的共享与传承，确保服务不断档、质量不下降。

  通过“视频办”“电话办”“上门办”“延时办”等渠道，让远在他乡的群众也能享受到与家乡同频的便捷政务服务。（完）