近日，记者从山东临沂相关部门了解到，“12345·临沂首发”自2022年4月整合以来，已累计受理企业群众诉求1265万件，诉求“一次办好率”由70%提升至79%，“问题解决率”由88%提升至93%，“群众满意率”由89%提升至94%。临沂首发的为民办事能力和矛盾吸附功能都在逐步增强，已成为群众反映诉求、政府解决问题的主要渠道。

  临沂是沂蒙精神的发源地，党群同心是沂蒙精神的精髓。顺应互联网时代要求，为更好地践行沂蒙精神，走好网上群众路线，2022年4月以来，临沂市以党群同心为统领，以12345热线改革为切入点，开发建设“12345·临沂首发”客户端，打造了集“为民办事、宣传教育、问计问策”功能于一体的融媒集智平台，探索出一条“12345+首发”“电话+网络”“政务+融媒”的市域社会治理新路径。临沂把“12345·临沂首发”作为“一把手”工程，市、县、乡、村四级书记亲自谋划部署、调度推动，将“12345·临沂首发”经费列入财政预算，建立一口通办、精准交办、接诉即办、沾边就办、五级督办、专项深办、领题直办、未诉先办的“八办机制”，打造为民办事的“权威平台”。

  “接诉即办”解决办理效率不高的问题，普通诉求实行“3+2+5”办理模式（3分钟智能派单、2小时见面沟通、普通诉求5天办结），企业诉求实行“2115”办理模式（2小时到达现场、1天回复情况、15天解决问题），疑难复杂问题适当延长办理期限。2023年以来，诉求平均办理时长由6.2天缩短至4.1天。“五级督办”主要解决办理不彻底、群众不满意的问题。紧盯企业群众“最关心、最难办、最不满意”的急难愁盼问题，实行“热线、媒体、政务、人大政协、纪委”五级督办。2022年4月以来，开展各类督办29.2万件次，媒体曝光7000余条，开展政务督查33期1.8万余件，人大、政协专题询问调研488次，纪委监委给予党纪政务处分460人。“专项深办”主要解决政策性、体制性问题。坚持“基层发烧、部门吃药”，以改革思维推进“专项深办”，从根源上解决一批共性突出问题，推动由办理“一件事”到解决“一类事”、防范“一类事”。目前，已在全市23个领域开展“专项深办”，涉及诉求13.9万件，同比下降5%、环比下降16.3%，形成制度性成果240项。其中，针对就医排队时间长的问题，制定了一次挂号三天有效、周末无差别就医、检查结果互认、便民门诊1元挂号、互联网线上问诊、收费窗口下沉到门诊分诊处等解决方法，临沂市人民医院平均就诊时间减少110分钟，90%以上的门诊患者当天就能看完病，热线相关诉求下降30%以上。

  临沂坚持用“12345·临沂首发”治“未病”，出台“未诉先办”相关政策，围绕前端化解、关口把控、源头预防，对苗头性、规律性、季节性问题提前预警预判，研究谋划前瞻性预防措施，实现未诉先办、提质降量。临沂首发汇聚了海量的群众诉求，是社情民意的“晴雨表”，也是政府决策的数据富矿。临沂市创新研发“沂蒙同心云”大数据智能分析系统，包含受理、办理、回访、考核4个业务分析板块和首发画像、事件预警、自定义主题、报告生成4个智能应用板块，构建了“取之于群众诉求、用之于解决群众诉求”的数据闭环，在市、县、乡三级全面应用。同时，形成了首发《快报》《周报》《月报》《专报》等报告体系，为高效办理群众诉求、精准完善制度体系、科学服务领导决策发挥了重要作用。